En Pilina — Made to Connect queremos que tu experiencia sea cercana, clara y con el mismo cariño con el que creamos cada prenda. Aquí respondemos las preguntas más comunes sobre nuestros productos, tiempos y procesos.

1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Cada prenda Pilina se crea especialmente para ti.

- Producción: entre 5 y 10 días hábiles desde que confirmas tu compra.
- Envío: entre 1 y 5 días hábiles, dependiendo de la región o comuna.
Recibirás un correo con tu número de seguimiento cuando tu pedido sea despachado.

2. ¿Hacen productos personalizados?
Sí. Podemos personalizar nombres, frases o diseños en prendas seleccionadas.
Solo escríbenos a contacto@pilina.cl o por mensaje directo en Instagram para revisar tu idea antes de hacer el pedido.

3. ¿Puedo subir mi foto o enviar una idea personalizada?
¡Sí! En Pilina puedes crear una prenda única con tu toque personal.
Al seleccionar un producto de la categoría “Personalizados”, podrás subir tu foto, dibujo o imagen de referencia y dejar tus indicaciones o frase especial directamente en la página del producto.
Nuestro equipo revisará los detalles y, si es necesario, te contactará antes de producir tu prenda para asegurarnos de que quede tal como la imaginas.

4. ¿Cómo elijo mi talla?
En cada producto encontrarás una guía de tallas con medidas reales.
Te recomendamos comparar esas medidas con una prenda tuya para asegurarte de elegir la correcta.
Recuerda que los productos personalizados no se pueden cambiar por talla.

5. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Solo si presenta una falla o error de fabricación atribuible a Pilina.
Los productos personalizados no pueden cambiarse ni devolverse por gusto personal, talla o error en el diseño proporcionado por el cliente.
Tienes 3 meses de garantía legal desde la recepción de tu pedido.

6. ¿Cómo realizan los envíos?
Hacemos envíos a todo Chile a través de Starken, Chilexpress o Bluexpress.
Recibirás un correo con el número de seguimiento una vez que tu pedido sea despachado.

7. ¿Envían a todo Chile?
Sí, pero algunas comunas extremas o rurales tienen cobertura limitada por parte de los couriers.
Si vives en una zona como Putre, Visviri, Colchane, Tortel, Timaukel u otras similares, contáctanos antes de comprar para coordinar la mejor alternativa.

8. ¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito a través de plataformas seguras como Webpay y Mercado Pago.

9. ¿Cómo cuido mi prenda Pilina?
Para mantener los colores y el diseño en perfecto estado:
- Lava con agua fría y del revés.
- Evita planchar directamente sobre la zona impresa.
- No uses cloro ni secadora.

10. ¿Ofrecen tarjetas de regalo o pedidos al por mayor?
Sí. Puedes solicitar tarjetas de regalo digitales o cotizar pedidos especiales para empresas o grupos. Solo escríbenos a contacto@pilina.cl y te ayudaremos con los detalles.

11. ¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos a contacto@pilina.cl 
Respondemos de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs.